Inteligencia artificial aplicada a procesos de negocio
Diseñamos e integramos soluciones de inteligencia artificial para resolver tareas operativas específicas. Cada proyecto parte de un problema identificable, utiliza datos definidos y se evalúa con métricas acordadas antes de construir.
La IA debe resolver una tarea que puedas medir
Comparar información, responder consultas o revisar documentos suele requerir trabajo manual. Eso aumenta los tiempos de respuesta, abre espacio a errores y le quita al equipo capacidad para tareas de mayor valor. Antes de construir, definimos cuatro cosas:
01
Proceso y tarea que se quiere mejorar
Qué paso del proceso se aborda, quién lo realiza hoy y cómo se hace.
02
Datos disponibles y condiciones de uso
Qué información existe, en qué formato, con qué calidad y con qué permisos.
03
Métrica de éxito y método de comparación
Qué indicador define una mejora y contra qué línea base se compara.
04
Alcance, responsables y condiciones del piloto
Qué cubre el piloto, quién lo valida y bajo qué condiciones se da por cumplido.
Cómo trabajamos
De un caso de uso a una IA en producción
1
Identificamos el
caso de uso
Buscamos una tarea concreta, repetitiva o costosa donde la IA aporte valor medible.
2
Prototipamos
rápido
Construimos una versión funcional para validar el valor real con datos y usuarios reales.
3
Integramos al
proceso
Conectamos la solución con tus sistemas y flujos para que funcione dentro de la operación.
4
Medimos y
mejoramos
Monitoreamos resultados y ajustamos el modelo con el uso real para que siga mejorando.
Lo que hemos construido
Proyectos y métricas
Soluciones que desarrollamos activamente, aplicadas a tareas concretas del negocio.
Comparador inteligente de fichas técnicas
Problema
Comparar especificaciones entre productos requiere revisar fichas extensas y encontrar atributos equivalentes. Este trabajo puede demorar la respuesta comercial y dificultar la preparación de una cotización.
Solución
Una herramienta asistida por IA identifica y organiza atributos de productos, permite contrastar sus especificaciones y recopila los datos necesarios para solicitar una cotización.
Chatbot con derivación a una persona
Problema
Las consultas frecuentes ocupan tiempo del equipo y pueden quedar sin respuesta fuera del horario de atención. Algunas preguntas, además, requieren revisión o decisión de una persona.
Solución
Un asistente conversacional responde consultas usando información aprobada por la organización y deriva la conversación cuando no encuentra una respuesta confiable o el caso requiere intervención humana.
Métricas
Cada piloto comienza con una forma de medir
Cada piloto debe definir sus indicadores antes de empezar. Según el caso, pueden incluir tiempo por tarea, tasa de error, consultas resueltas, precisión de extracción, solicitudes de cotización o proporción de casos derivados correctamente.
Tiempo por tarea
Tasa de error
Consultas resueltas
Precisión de extracción
Solicitudes de cotización
Supervisión
IA con supervisión y trazabilidad
Diseñamos soluciones para apoyar el trabajo del equipo y contemplar revisión humana cuando el nivel de confianza, el tipo de consulta o las reglas del negocio lo exigen.
También definimos qué información puede utilizar el sistema, cómo se registran sus respuestas y cómo se corrigen errores.
Método
Del caso de uso a producción
1
Definimos el problema y la línea base
Documentamos cómo se realiza hoy la tarea, cuánto demora y qué errores o costos queremos reducir.
2
Revisamos los datos y elegimos la técnica
Evaluamos calidad, disponibilidad y permisos de uso.
3
Construimos un piloto evaluable
Acordamos alcance, muestra, métricas, umbrales y casos que requieren revisión humana.
4
Medimos antes de integrar
Contrastamos resultados con la línea base y revisamos calidad, tiempos, errores y excepciones.
5
Integramos y monitoreamos
Si el piloto cumple los criterios acordados, conectamos la solución con los sistemas del cliente y seguimos sus indicadores.
Diferenciadores
Por qué desarrollar tu IA con TWGroup
+13
Base de ingeniería
sólida
Más de una década construyendo software, no un equipo nuevo subido a la ola de la IA.
IA aplicada,
no experimental
Partimos de un problema real de negocio, no de la tecnología por sí sola.
Integración con tu
operación
Conectamos la IA con tus datos y sistemas para que trabaje dentro del flujo real.
Con humanos en el
centro
Diseñamos IA que apoya a las personas y sabe cuándo derivar a un humano.
Iteración ágil
Prototipamos rápido y mejoramos con datos reales, sin apostar todo a un solo intento.
Tecnología al servicio del negocio
Tecnología con propósito,
no por moda
Chatbots conversacionales
Atención automática que deriva a un humano cuando corresponde.
Inteligencia Artificial
Automatización y decisiones asistidas orientadas a resultados de negocio.
Machine Learning
Modelos que aprenden de tus datos para anticipar y optimizar decisiones.
Metodologías ágiles
SCRUM y Lean para avanzar con visibilidad y cumplir plazos comprometidos.
Know-how de industria
Más de una década aplicando estas herramientas en sectores con procesos críticos.
Innovación
Exploramos y validamos nuevas soluciones antes de invertir a gran escala.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que necesitas saber
¿Qué tipo de soluciones de IA desarrolla TWGroup?
Herramientas de inteligencia artificial aplicadas a procesos reales de negocio, como comparadores inteligentes con captura de datos para cotización, y chatbots con derivación a un humano cuando la consulta lo requiere.
¿Necesito tener muchos datos para aplicar IA?
No siempre. Muchos casos de uso —como chatbots o automatización de tareas— aportan valor sin grandes volúmenes de datos. Evaluamos tu situación y proponemos el enfoque adecuado a lo que tienes disponible.
¿La IA reemplaza a las personas de mi equipo?
Nuestro enfoque es de IA con humanos en el centro: automatizamos lo repetitivo y diseñamos los sistemas para que deriven a una persona cuando la situación lo requiere, liberando al equipo para tareas de mayor valor.
¿Cómo empieza un proyecto de IA con TWGroup?
Empezamos identificando un caso de uso concreto y de alto impacto, construimos un prototipo funcional para validar el valor real, y desde ahí lo integramos y escalamos dentro de tu operación.
HABLEMOS
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¿Necesitas software a medida, soluciones con IA o consultoría en transformación digital?Un especialista te responde en menos de 24 horas.
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