Plataforma de gestión comercial y de arriendo de equipos de radiocomunicación
Interwins, distribuidor oficial de Motorola Solutions e integrador de sistemas de radiocomunicación en Chile, necesitaba unificar la operación de su negocio de arriendo, venta y servicio técnico. Con una flota de radios y accesorios identificada por serie, clientes con múltiples instalaciones y centros de costo, y una operación que combina cotización, bodega, despacho a todo Chile, recambios, laboratorio SAM y facturación periódica, coordinar esos flujos en sistemas aislados se volvía cada vez más complejo.
TWGroup desarrolló Interwins Backoffice, una plataforma de operación digital que consolidó el ciclo de arriendo de punta a punta —requerimientos, preparación de bodega, despachos y retiros, tracking de series, órdenes de trabajo, prefacturación por centro de costo e integración con Softland— en un único sistema.
7.634 OT
Órdenes de trabajo gestionadas en la plataforma desde junio 2025
13.212 series
Equipos de flota rastreados individualmente por número de serie
1.960 clientes
Clientes e instalaciones administrados en un solo sistema
El desafío
Como distribuidor oficial Motorola y centro de servicio autorizado (SAM), Interwins opera dos líneas de negocio intensivas —servicio técnico y arriendo de flotas— que enfrentan cuatro desafíos críticos que impactan rentabilidad, SLA y control operativo:
DESAFÍO 1: Ordenes de trabajo entre taller, comercial y despacho
Las órdenes de trabajo atraviesan recepción, diagnóstico, reparación, control de calidad, asignación de repuestos, retiros y despacho, mientras la venta se gestiona por cotizaciones y notas de venta. Sin un flujo único, el estado real del equipo y del pedido queda repartido entre planillas, correos y sistemas aislados; una OT atrasada o una nota de venta sin despacho asociado genera demoras al cliente y pérdida de visibilidad comercial.
Riesgo: Incumplimiento de plazos de reparación y entrega. Equipos y pedidos “en limbo” entre taller, bodega y comercial.
DESAFÍO 2: Falta de visibilidad integrada de la flota por serie
Los equipos se consultan en ERP (Softland), planillas, bodega, instalaciones del cliente y estados de stock de arriendo por separado, cada fuente con su propia actualización. Detectar un evento crítico como un equipo no devuelto, una serie mal asignada, un recambio urgente o una diferencia de inventario depende de vigilancia manual en múltiples interfaces, con información desincronizada.
Riesgo: Localizar un equipo o conciliar stock toma horas. Equipos comerciales y de bodega gastan 2–4 horas diarias en seguimiento manual.
DESAFÍO 3: Trazabilidad débil entre operación, facturación y auditoría
Sin registro digital y auditable de quién autorizó, despachó, retiró o facturó qué serie, en qué instalación y centro de costo, es difícil demostrar consistencia ante el cliente y el ERP. Los requerimientos, preparaciones de bodega, retiros y ciclos de prefacturación quedan dispersos en correos, planillas o sistemas heterogéneos.
Riesgo: Auditorías internas y reclamos de facturación encuentran brechas. Diferencias de stock, cobros incorrectos y falta de documentación por centro de costo.
DESAFÍO 4: Comisiones y desempeño técnico difíciles de cuantificar
El cálculo de comisiones depende de órdenes cerradas, tipos de trabajo, despachos, retiros y porcentajes por rol (técnicos, ejecutivos SAM, jefe SAM, despachadores). Cuando esa información vive en reportes manuales o planillas desactualizadas, validar el aporte real de cada persona se vuelve lento, inconsistente y propenso a error.
Riesgo: Comisiones mal calculadas o tardías. Falta de transparencia sobre productividad técnica y comercial del centro SAM
La solución
TWGroup desarrolló Interwins Backoffice, una plataforma de operación digital diseñada a medida para Interwins, aplicando una metodología de Design Thinking combinada con Scrum que permitió validar cada funcionalidad directamente con los equipos de servicio técnico, bodega, comercial y finanzas mediante ciclos iterativos de prototipado y testeo.
La plataforma se estructuró en cuatro módulos principales, cada uno resolviendo un punto crítico del proceso anterior:
Órdenes de trabajo SAM: gestión integral del ciclo de servicio técnico —recepción, diagnóstico, reparación, control de calidad, repuestos, retiros, cotizaciones, notas de venta y despacho— en un único flujo, reemplazando el seguimiento fragmentado entre taller, comercial y logística.
Comisiones SAM: cálculo estructurado de comisiones y desempeño a partir de órdenes cerradas, tipos de trabajo, despachos y retiros, con porcentajes por rol, eliminando planillas desactualizadas y validaciones manuales.
Flota y stock de arriendo: visibilidad integrada de cada equipo por serie, estado de stock, bodega, instalación y cliente, con tracking de movimientos, recambios y pendientes de devolución, en lugar de consultar ERP, planillas y bodega por separado.
Ciclo comercial y trazabilidad de arriendo: administración digital de requerimientos, autorizaciones de bodega, despachos, retiros, prefacturación por centro de costo e integración con Softland, con registro auditable de quién autorizó, despachó o facturó cada serie y cuándo.
El desarrollo se realizó con retroalimentación continua del equipo de Interwins durante las fases de prototipado y testeo, asegurando que la plataforma final respondiera exactamente a la forma de trabajar del SAM y de la operación de arriendo, incluyendo su interacción diaria con clientes, bodega y ERP. Hoy Interwins Backoffice reemplaza por completo el modelo anterior basado en múltiples interfaces paralelas, y TWGroup continúa trabajando junto a Interwins en su evolución
Todo el sistema opera sobre un esquema de permisos por rol y auditoría automática de creación, edición y eliminación, e integra el ERP Softland para mantener sincronizados clientes, productos y stock sin doble digitación.
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